Comment choisir un nouveau salon de coiffure
On me demande régulièrement, que ce soit par de nouveaux clients ou des lecteurs, d'expliquer pourquoi les coiffeurs se comportent d'une certaine manière ou pourquoi les clients ont tendance à rester avec un coiffeur qui ne semble pas les écouter. Ce ne sont jamais des questions faciles à répondre, car elles exigent de pouvoir connaître les motivations derrière les actions d'un individu.
Lorsqu'on discute de la relation client-coiffeur, on ne peut parler que de généralités et de potentiels, car les détails sont rarement faciles à cerner, sauf par les personnes impliquées dans la relation.
Après avoir examiné la relation entre le client et le coiffeur, nous examinerons les choses auxquelles un client potentiel devrait prêter attention lorsqu'il recherche un nouveau salon ou coiffeur. Maintenant que nous savons de quoi nous allons discuter, commençons.
La relation client-coiffeur
Il existe de nombreux services différents auxquels nous, en tant que consommateurs, avons recours régulièrement. Cependant, la coiffure est probablement unique parmi ceux-ci. Si vous avez besoin de faire réparer une voiture, vous devriez la confier à un spécialiste des voitures, et si les réparations sont réussies, la voiture devrait fonctionner ou avoir l'aspect qu'elle avait avant d'avoir besoin de réparations. Si vous tombez malade, vous devriez consulter un médecin, et si les services du médecin sont efficaces, vous irez mieux.
Même les spécialistes du spa, étroitement liés, ont une définition différente du "succès", puisque leur objectif est de faire en sorte que le client se sente détendu, rafraîchi et choyé. Tant que le client se sent bien à la fin du service au spa, l'opinion d'une autre personne importe rarement.
Pourtant, le coiffeur fournit un service dont le succès est entièrement subjectif et ne peut être quantifié que par le fait que quelqu'un aime ou non ce qui a été fait. En général, les clients doivent être satisfaits, mais s'ils ne sont pas sûrs de ce qu'ils veulent ou doutent de leur jugement esthétique, ils peuvent être convaincus que quelque chose qui les rendrait autrement mécontents est bon pour eux.
Il y a beaucoup de clients qui sont sûrs de leurs goûts et savent ce qu'ils veulent. Ces clients sont déterminés à obtenir ce qu'ils recherchent en matière de service de coiffure. Cependant, ils sont généralement minoritaires.
Ensuite, il y a le côté du coiffeur dans cette affaire. La plupart des coiffeurs choisissent leur carrière parce qu'ils aiment travailler avec les cheveux et ont un véritable désir d'aider les autres à avoir l'air au mieux. Et les gens veulent des coiffeurs qui sont sûrs d'eux-mêmes et de ce qu'ils peuvent faire.
Pour que le client se sente à l'aise, le coiffeur doit projeter un sentiment de compétence et de confiance. Cependant, dans certains cas, cela peut devenir un faux sentiment d'importance personnelle. Le coiffeur a l'habitude de projeter l'image d'être l'"expert" et pense que cela s'étend à l'esthétique plutôt qu'aux techniques. En d'autres termes, certains coiffeurs en viennent à croire que ce qu'ils pensent être le meilleur est la seule chose qui compte vraiment.
Quand un client n'est pas sûr d'un look possible et se fie au coiffeur, c'est bien. Cependant, lorsque le client a des idées précises de ce qu'il ou elle veut, le coiffeur devrait répondre à ces souhaits si possible, et expliquer pourquoi ce n'est pas possible le cas échéant.
Parfois, le client veut quelque chose d'inadapté à la forme de son visage et à son type de cheveux et le coiffeur modifie le look. Et parfois, le client demande quelque chose et le coiffeur fait ce qui est demandé, mais le résultat n'est pas celui que le client attendait.
Dans chacun des cas ci-dessus, la racine du problème réside dans un manque de compétences en communication efficace. L'une des parties n'a pas réussi à exprimer adéquatement ses pensées ou n'a pas prêté attention à ce que l'autre a dit à ce sujet.
Choisir un coiffeur/salon de coiffure : Ce qu'il faut surveiller
Maintenant que nous avons discuté de la relation client-coiffeur et des écueils potentiels qui peuvent survenir, parlons des choses à surveiller dès le début. Je parle des préparatifs que vous devriez faire et de ce qu'il faut rechercher lorsque vous recherchez un nouveau coiffeur ou salon de coiffure. En faisant vos devoirs et en gardant les yeux ouverts, vous pouvez acquérir beaucoup d'informations et prendre une décision qui vous rendra heureux pendant de nombreuses années à venir.
Tout d'abord, vous devez aborder la perspective d'un nouveau salon/coiffeur avec la même sérieux que vous utiliseriez lors de tout engagement majeur. Vous ne pouvez pas simplement acheter une maison ou une voiture en entrant et en prenant ce qui est disponible, ou ce que l'agent propose sur son bureau. Prévoyez de demander autour de vos amis et des personnes que vous connaissez (en particulier ceux dont les cheveux vous admirez) pour savoir où ils se font coiffer.
Vous pouvez également chercher des salons de coiffure dans votre région que vous pourriez croiser et noter ceux qui vous semblent intéressants. Faites une liste des potentiels et passez à la prochaine phase.
Enquêtez en personne
La deuxième phase implique de visiter les salons en personne. Présentez-vous à la réceptionniste (ou à la personne qui vous accueille) et expliquez que vous recherchez un nouveau salon de coiffure et que vous aimeriez simplement vous asseoir et observer pendant un certain temps. Vous n'avez pas besoin de passer plus de 15 à 30 minutes pour en apprendre suffisamment pour savoir si le salon vaut la peine d'être considéré davantage.
Maintenant, lorsque vous entrez dans un salon et que vous demandez à observer, il y a deux choses dont il faut se méfier immédiatement : Si le responsable du salon ou le réceptionniste vous refuse l'opportunité d'observer tranquillement, vous devriez vous demander pourquoi ils le feraient. Essayent-ils de cacher quelque chose ?
Si vous vous retrouvez soudainement sous le feu d'une vente sous pression, vous devriez vous demander : S'ils sont aussi insistants avec quelqu'un qui vient de franchir la porte, quelle pression subirez-vous en tant que client ?
Si on vous permet de vous asseoir et d'observer tranquillement, la première chose à regarder est la fréquentation du salon de coiffure. S'il s'agit d'un après-midi de week-end et que le salon est pratiquement vide, vous devriez vous demander pourquoi le salon serait si vide pendant ce qui devrait être l'un des moments les plus fréquentés. La plupart des salons font des affaires en fonction de la popularité de leur travail. Si un salon est vide pendant les heures de pointe, cela indique probablement que la réputation du salon est en déclin. Bien sûr, un salon qui est bondé avec des clients attendant dans la salle d'attente pourrait signifier que le personnel surréservent régulièrement ses clients.
Cela est particulièrement important lorsqu'il s'agit de l'état des outils et des fournitures à une station de travail. Les peignes et les brosses doivent être nettoyés entre chaque client. Pour cela, un coiffeur doit avoir plusieurs ensembles de brosses à utiliser, de sorte qu'un ensemble puisse être nettoyé et séché pendant que le coiffeur utilise un autre ensemble avec un nouveau client. Si vous voyez un coiffeur réutiliser des brosses sans les nettoyer, demandez-vous à quoi d'autre il ou elle peut être négligent.
Rencontrez le personnel
Espérons qu'après avoir observé pendant un certain temps, vous aurez des impressions positives sur le salon et le personnel qui y travaille. Si vous estimez que cela en vaut la peine, demandez à la réceptionniste (ou à quelqu'un qui peut vous aider) si vous pouvez parler avec le responsable du salon ou le coiffeur principal s'ils sont disponibles.
À ce stade, expliquez à nouveau que vous recherchez un nouveau salon de coiffure et que vous aimez ce que vous avez vu. Vous aimeriez savoir comment commencer au mieux une relation avec un coiffeur. Certains salons ont des coiffeurs indépendants qui ont leur propre liste de clients, et dans ces environnements, il peut y avoir une concurrence pour les nouveaux clients.
La dernière chose à laquelle il faut prêter attention est qu'un dossier client devrait être créé et mis à jour lors de la visite d'un nouveau salon. Lorsque vous prenez votre premier rendez-vous avec un nouveau coiffeur dans un salon, l'une des premières choses qui devraient se produire est qu'un dossier devrait être créé. Le coiffeur aura besoin de certaines informations personnelles de contact et prendra des notes sur vos cheveux (texture, couleur, motif ondulé, etc.) et enregistrera des informations sur tout ce qu'il fera pour vous dans le salon.
Si cela ne se produit pas, interrogez-le. Si la raison est quelque chose comme "nous attendons généralement le troisième rendez-vous avec un client pour commencer un dossier", vous devriez considérer que le salon vous considère comme jetable, et que ce sera à vous de conserver un dossier de ce qui a été fait à vos cheveux si vous continuez à y aller.
Donc, voilà quelques conseils sur pourquoi la relation client-coiffeur peut devenir compliquée, et quelques informations importantes sur le choix d'un nouveau salon de coiffure et d'un coiffeur. N'oubliez pas, l'essentiel est que vous devez faire vos propres recherches. Mettez-y de l'effort et vous apprécierez les résultats.
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