Changement de coiffeuse

Coiffeuse et une cliente mécontente — Photo: Depositphotos

Question : Pourquoi les femmes continuent-elles à aller chez la même coiffeuse, même lorsque cette coiffeuse ne sait pas couper correctement les cheveux ? Ont-elles peur d'aller ailleurs, ou est-ce autre chose ?

Réponse : La coiffure est une industrie différente de beaucoup d'autres. Dans la plupart des entreprises, un produit est fourni et si la qualité du produit ne répond pas à vos normes, vous n'hésitez pas à aller ailleurs et à choisir une autre marque du produit.

Mais la coiffure est une entreprise plus axée sur le service à la clientèle. La façon dont vous vous sentez à propos de la personne qui effectue le service est aussi importante que la qualité du travail qu'elle fait. Vous vous asseyez dans le fauteuil d'une coiffeuse et lui parlez de ce que vous voulez, et elle vous donne l'impression de vouloir vraiment vous aider à avoir l'air au mieux.

Beaucoup de femmes développent rapidement des pseudo-amitiés avec leur coiffeuse. Bien qu'elles ne voient peut-être jamais la coiffeuse en dehors du salon, elles ont l'impression que la personne est une amie sincère et lui accordent donc beaucoup plus de marge de manœuvre dans des situations où elles sont mécontentes que ce qu'elles donneraient à un autre professionnel.

Souvent, le choix de la coiffeuse à voir résulte de beaucoup de recherche, ou la coiffeuse peut être recommandée par un ami proche ou un membre de la famille, ce qui ajoute beaucoup de pression à la situation : pression pour que la relation fonctionne. Et lorsque la coiffeuse est une véritable amie qui a suivi une formation de coiffure, l'incitation à maintenir la relation stable devient encore plus pressante.

Ajoutez à cela le fait que l'attrait esthétique est subjectif. Ce que l'une aime, une autre peut ne pas aimer. Dans certains cas (surtout ceux où il y a une connexion en dehors de la relation coiffeuse/client), le goût de la coiffeuse et de la cliente peut se fondre plus facilement. Dans d'autres cas, la coiffeuse peut estimer qu'un style fort et tranché flatte le visage, mais la cliente peut préférer des looks plus doux et une apparence plus subtile.

Pourtant, l'objectif devrait être que les souhaits de la cliente soient la priorité de la coiffeuse, et dans un monde idéal, ce serait le cas. Cependant, de nombreuses clientes considèrent la coiffeuse comme l'"autorité" dans un salon de coiffure, et se conforment à l'esthétique de la coiffeuse plutôt qu'à son expertise.

Le résultat est que la cliente écoute lorsque la coiffeuse dit qu'un style lui va bien, même si elle ne l'aime pas vraiment. Le style de coiffure devient parfois alors la signature de la cliente, car nous pouvons tous nous adapter à quelque chose avec lequel nous sommes contraints de vivre. Je veux juste que les gens se souviennent qu'ils n'ont pas à le supporter.

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